软水盐离子采购(软水处理设备用盐)

一:前言

我的洗碗机型号是西门子, 2017年“618”在国美网上商城购入,购买价格是4093元,2017年11月开始安装使用。这台洗碗机减轻了厨房家务,确实给生活带来了很大的便利。然而,这台洗碗机安装及维修也给我带来了不少的麻烦和烦恼,在这维权过程中,体会到了西门子这家500强企业的官僚作风和人浮于事的敷衍态度,我来详细讲一下经过。

软水盐离子采购(软水处理设备用盐)

第一坑:安装的时候,师傅克扣赠品。

打400预约让安装师傅上门安装,安装完毕之后,安装师傅就开始推销他的清洁套装,我随口问了一句,是不是有试用装的? 他说没有,我也没买他的清洁套装,毕竟卖那么贵,还不如自己京东买买。等他走了以后,我翻看说明书,白纸黑字写着是可以送一套试用装的,包含两块洗碗块,一袋软水盐,一小瓶光亮剂,打了400电话投诉,第二天他悻悻的给送过来了。现在赠送的方式改了,洗碗机上有个二维码,扫码以后,填写地址信息,会给邮寄一瓶机体清洁剂。

第二坑:野蛮施工,违规安装,把循环水管污染。

有一天,我检查上下水管的时候,发现了安装过程中的一个大坑。当时上门安装的师傅,把循环水管用胶带贴到保温层上。因为有热水从水管流过,高温把保温层融化,糊在水管上,把水管完全给渗透污染了。打400电话投诉并要求给予解决,400转给青岛本地售后,售后表示这机型是全球机型,设计没有问题,我说设计没问题,安装有问题,必须给解决。最终售后给申请了两根新水管更换上了。

软水盐离子采购(软水处理设备用盐)

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换下来的水管是这样的,黑色保温层把水管完全污染渗透进去了。

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第三坑:重头戏来了,洗碗机洗不干净,售后上门三次找不到故障原因,不会修。

2019年9月底洗碗机突然出现问题,餐具洗不干净,洗过的餐具残留有白色的不明物质,手摸上去不是光滑的,而是粉粉的感觉,这种情况肯定是不正常的,本以为是个小问题,没想到开始了漫长而曲折的售后维权。

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发现问题以后,我做了以下检查:

1:首先确认洗碗粉,软水盐,光亮剂都不缺少,洗碗机耗材的投放量设置都是正确的。

2:更换过洗碗块和洗碗盐。

3:检查洗碗机上下水管,都是通畅的,喷淋臂没有堵塞,用手拨动可以正常旋转。

4:跟本地自来水公司索要了水质检测报告,水的硬度270,没有超标。

5:在以后的使用中,调节了各种耗材的投放量,增加,减少都试过了。

然而故障依旧,看来是洗碗机出问题了,于是打了400联系售后师傅上门,青岛西门子的预约方式很奇怪,不能提前一天预约上门时间,只有当天上午9点才会告知当天上门时间,请假一天时间等师傅上门。

第一次上门:技术员大概看了一下机器,没有做任何检查,我问他是否有可能是软水盐离子交换器故障,或者循环泵故障,导致,都被他否定,直接断定是我洗碗机洗了不适用洗碗机的餐具,导致洗碗机的机体被污染了,所以产生白色残留物质。需要进行空洗,把这些不明物质慢慢排掉就好了。我问他需要洗几次,他说这个不确定。我空洗了10几次,故障依旧,于是再次打400电话报修。

第二次上门:由于对第一位技术员专业度表示怀疑,再次致电400的时候,我特地要求换一位经验丰富的技术员上门,然而我发现我错了,第二次上门的技术员也并不专业,只是检查了一下滤网,说机器滤网有食物残渣,然后把滤网清理了一下,并且建议我购买他们的机体清洁剂,说比较管用。我说我可以买,但如果无效能退款么,他笑着摇摇头。我再次跟你讨论软水离子交换器问题和喷淋臂的问题,他依然不予置评。

两次上门,都没解决问题,甚至不知道故障原因。我跟西门子青岛中心的技术经理进行了电话沟通,这个经理“独辟蹊径“,提出了新的设想,他说我的餐具有问题,应该不适合洗碗机用,他说让技术员带一套杯子送到我家洗一下试试看。对于这种处理方式,我真的是无力吐槽。但也确实没什么办法,只能司马当成活马医。

第三次上门:见到技术员送过来的杯子,我都笑了,跟我家里的杯子同牌子同款式,乐美雅牌的,只是颜色不同,我家里是蓝色,送来的是棕色的。没什么悬念,还是洗不干净。跟西门子技术中心的经理再次反映问题,他又要送两块洗碗块来试试,我真特么fxxk了, 不可能陪着你这么玩了。

软水盐离子采购(软水处理设备用盐)

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直接400升级投诉,要求换机。果不其然被拒绝,青岛售后又给出新的处理方案:更换循环泵,我问他如何确定是循环泵坏了,他支支吾吾说不出来,被我怼回去了,说跟总部技术经理谈论一下,过了一会又要换盐仓,说进行一下“尝试性修复”,这么荒唐的处理方式,我肯定不能接受。

第四坑:不按照消法履行应尽的义务,不断试探消费者底线。

400专员给出方案,可以给更换新机,但是需要我掏折旧费,按照她的计算,4093元的洗碗机,我要掏接近2000元左右折旧费,这个方案我是不同意的,洗碗机整机保修一年,主要部件保修三年。目前主要部件都在保修期内。而且换机并不是我单方面要求,是西门子上门三次都解决不了问题才换机,这不是消费者的责任。400专员的口气很强硬,说那就没办法了,要么接受折旧换机,要么尝试性维修。我也直接怼她,说要么免费换机,要么走法律程序,互相都不让步,此次不欢而散。

过了三天,西门子方面没有回应,我再次打给400专员,知会她如果拖着不解决,我就走媒体和法律路线了,她依然坚持要收取折旧费。我只好在微博进行曝光,黑猫投诉,投诉同时进行,并且在网上搜到西门子法律事务部和客服关怀部的邮箱,发送了相关邮件,写清楚了事情经过,附上了照片,聊天截图等证据,表明了要起诉的意愿。

过了两天,400专员回电,表示可以更换新机,折旧费不收了,但是要我承担200块钱物流费。我依然不同意,这个钱收的毫无道理,换机都换了,非要再收200块,恶心一下消费者,400专员又去请示领导去了。

再过两天,400专员告知我,免除所有费用,给我更换新机,但我买的机型已经停产,给我更换一款替代机型,要从南京调货到青岛,需要10-15天。我同意了。

第五坑:各部门人浮于事,态度敷衍。

11月5号确定了换机方案,提供了所有材料给到售后,然后开始漫长等待。

11月12号,我咨询了一下进度,售后告诉我在机器在南京准备出库,让我耐心等待,他们会催催。

11月18号,我再咨询进度,该名售后告诉我休假了,让我联系其他人。

11月19号联系另外一个同事,告知我这款机型缺货,让我调换别的机型。

等了整整14天告知我缺货,这14天他们干啥了,我瞬间炸了,青岛地区经理告知我只能再调换一款有货的机型,而且需要先统一发到国美仓库,再从国美的仓库调拨出一台发给我,具体送上门的时间不详,要走流程,审批等等一套说辞。我也没给他一丝面子,不带脏字的把他一顿教训,质问他业务流程懂不懂,公司的事务跟进了没有,跟进了有结果没有?没结果等于没跟进,给你们发工资是当和尚的? 当一天和尚还撞一天钟呢,你一天吃三顿饭,正事不干?估计经理脸的绿了也不能发作,只是一个劲儿的道歉。

11月28日,终于接到电话,机器到青岛了,物流公司和安装工同时上门,拆机过程中发现烤漆面板磕掉漆了,有大米粒那么大,我也没计较,让西门子给了两瓶清洁剂做补偿,这件维权事件告一段落,从第一次报修到处理完毕,整整2个月时间。

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